Kundenservice genau dort, wo die Frage entsteht.
Kunden haben Fragen nicht nur auf Ihrer Website.
Sie stehen vor einem Produkt. Sitzen im Hotelzimmer. Warten vor einem Gerät. Sind bereits im Geschäft.
Ein QR-Code kann genau dort den Zugang zu digitalem Kundenservice öffnen.
Mit Talkoon entsteht daraus kein statischer Hilfeartikel. Sondern ein Gespräch.
Warum QR-Codes für Kundenservice?
Ein QR-Code verbindet den physischen Moment mit digitaler Hilfe.
Der entscheidende Vorteil: Der Nutzer muss nicht erst die richtige Support-Seite suchen.
Vom QR-Code zum AI Kundenservice
- 01
Problem
Eine Frage entsteht direkt am Produkt oder Ort.
- 02
Scan
Der QR-Code öffnet Talkoon.
- 03
Frage
Der Kunde beschreibt sein Anliegen.
- 04
Antwort
Auf Basis des hinterlegten Wissens.
- 05
Nächster Schritt
Anleitung, Kontakt oder weiterführender Link.
Welche Fragen können beantwortet werden?
Der Agent antwortet nur auf Basis des Wissens, das Sie hinterlegt haben.
„Wie funktioniert dieses Produkt?“
„Wo finde ich …?“
„Was muss ich jetzt tun?“
„Welche Optionen habe ich?“
„Wen kann ich kontaktieren?“
„Gibt es eine Anleitung?“
FAQ oder Conversational Support?
Statische FAQ
- Nutzer sucht die passende Antwort
- Fragen sind vorformuliert
Talkoon
- Nutzer stellt die eigene Frage
- Antwort passt sich der Frage an
Wann sollte ein Mensch übernehmen?
Ein digitaler Kundenservice sollte seine Grenzen kennen.
Bei komplexen, sensiblen oder nicht hinterlegten Fragen sollte transparent auf einen menschlichen Kontakt verwiesen werden.
Voice und Chat im Kundenservice
Manche Anliegen lassen sich leichter erzählen, andere lieber tippen. Talkoon unterstützt beides.
Hilfe, ohne zu suchen.
Probieren Sie aus, wie Kundenservice als Gespräch funktioniert.