Die Wissensbasis eines Voice Agents: Warum gute Antworten mit gutem Wissen beginnen

Was ist eine Voice-Agent-Wissensbasis?

Die Wissensbasis enthält die Informationen, die der Agent bei Antworten berücksichtigen soll. Dazu können gehören:

• Website-Inhalte
• Leistungen
• Produkte
• häufige Fragen
• Abläufe
• Öffnungszeiten
• interne freigegebene Informationen
• Produktdetails
• Serviceinformationen

Warum reicht eine Website allein oft nicht?

Websites sind für Menschen geschrieben. Nicht jede Information ist klar strukturiert, aktuell oder eindeutig genug für einen AI Agent.

Deshalb lohnt es sich, Inhalte gezielt zu strukturieren.

Welche Inhalte gehören hinein?

Was sollte ein Agent nicht wissen?

Nicht jede interne Information gehört automatisch in die Wissensbasis. Unternehmen sollten bewusst festlegen, welche Inhalte freigegeben werden.

Wie aktuell muss die Wissensbasis sein?

Sehr aktuell. Veraltete Informationen führen zu falschen Antworten.

Deshalb sollte die Wissensbasis gepflegt werden, wenn sich Preise, Leistungen, Abläufe oder andere relevante Inhalte ändern.

Wissen allein reicht nicht

Neben der Wissensbasis braucht ein Agent klare Regeln:

• Welche Rolle übernimmt er?
• Wie soll er kommunizieren?
• Welche Fragen darf er beantworten?
• Wann soll er an Menschen verweisen?
• Welche Aktionen darf er anbieten?

Ein guter Voice Agent kennt nicht nur Antworten. Er kennt auch seine Grenzen.