Der wichtigste Unterschied: Sprache oder Text
Chatbot
- Texteingabe
- diskret
- gut nachlesbar
- gut in öffentlichen Situationen
Voice Agent
- Spracheingabe
- natürlicher bei komplexeren Fragen
- schneller als Tippen
- geringere Eingabehürde
Ist ein Voice Agent nur ein Chatbot mit Mikrofon?
Nicht vollständig. Gesprochene Kommunikation funktioniert anders als geschriebene Kommunikation.
Menschen sprechen spontaner, korrigieren sich, formulieren unvollständig und stellen Rückfragen direkt hintereinander.
Ein guter Voice Agent braucht deshalb eine Gesprächslogik, die Sprache als eigenes Medium versteht.
Vergleich: Chatbot vs. Website Voice Agent
| Merkmal | Chatbot | Website Voice Agent |
|---|---|---|
| Text | Ja | Ja |
| Sprache | meist nein | Ja |
| gesprochene Antworten | meist nein | Ja |
| freie Fragen | teilweise | Ja |
| Website-Einsatz | Ja | Ja |
| natürliche Rückfragen | begrenzt | Ja |
| QR/NFC | möglich | mit Talkoon möglich |
Wann ist ein Chatbot sinnvoll?
Ein Chatbot ist sinnvoll, wenn Nutzer lieber schreiben, Informationen nachlesen möchten oder sich in einer Umgebung befinden, in der Sprache unpraktisch ist.
Wann ist ein Voice Agent sinnvoll?
Ein Voice Agent ist sinnvoll, wenn Fragen komplexer sind, Nutzer schneller sprechen als tippen oder die Interaktion natürlicher wirken soll.
Warum Talkoon beides verbindet
Nutzer entscheiden nicht immer gleich. Zu Hause sprechen sie vielleicht. Im Büro schreiben sie lieber.
Deshalb kombiniert Talkoon Voice und Chat in derselben Experience. Der Agent bleibt derselbe. Nur der Kommunikationskanal ändert sich.