Wie funktioniert ein Voice Agent?
Ein moderner Voice Agent besteht vereinfacht aus mehreren Schritten:
- Sprache wird erkannt
- Bedeutung und Absicht werden verarbeitet
- relevantes Wissen wird herangezogen
- eine Antwort wird formuliert
- die Antwort wird gesprochen oder zusätzlich als Text ausgegeben
- Sprache
- Verstehen
- Wissen
- Antwort
- Aktion
Welche Arten von Voice Agents gibt es?
Telefon Voice Agent
Voice Agents können Anrufe entgegennehmen oder automatisierte Telefongespräche führen.
Website Voice Agent
Ein Website Voice Agent wird direkt in eine Website eingebunden. Besucher können dort über Mikrofon oder Chat Fragen stellen, ohne die Website zu verlassen.
Website Voice Agent entdeckenOn-Site Voice Agent
Über QR oder NFC kann ein Voice Agent auch an physischen Orten zugänglich werden, zum Beispiel in Hotels, Geschäften oder an Produkten.
Was unterscheidet einen Voice Agent von einem klassischen Sprachmenü?
Ein klassisches Sprachmenü arbeitet mit festen Auswahlmöglichkeiten.
Ein moderner Voice Agent versucht dagegen, freie Sprache und Gesprächskontext zu verstehen.
Statt
„Drücken Sie 1 für Vertrieb.“
kann der Nutzer sagen
„Ich möchte wissen, welche Lösung für unser Unternehmen passt.“
Wo werden Voice Agents eingesetzt?
- Kundenservice
- Beratung
- Vertrieb
- Lead-Qualifizierung
- Terminorientierung
- Website-Navigation
- Vor-Ort-Information
Voice Agent oder Chatbot?
Beide Systeme ermöglichen automatisierte Gespräche. Der zentrale Unterschied liegt im Kommunikationskanal.
Ein Chatbot ist primär textbasiert. Ein Voice Agent ermöglicht gesprochene Interaktion. Moderne Systeme können beides verbinden.
Voice Agent vs. ChatbotWas ist ein Website Voice Agent?
Ein Website Voice Agent bringt gesprochene AI-Interaktion direkt in den Browser.
Besucher können Fragen stellen, Leistungen verstehen und sich zu nächsten Schritten führen lassen, ohne anzurufen oder die Website zu verlassen.