Was ist ein physischer AI Touchpoint?
Ein physischer AI Touchpoint ist ein Objekt oder Ort, über den sich eine digitale AI-Interaktion öffnen lässt – zum Beispiel ein Aufsteller an der Rezeption, ein Sticker am Produkt oder ein Schild am Infopoint.
Welche Technologien eignen sich?
QR-Code
Sichtbar, mit jeder Smartphone-Kamera lesbar und gut für Print und Flächen geeignet.
NFC
Ein Tap mit einem kompatiblen Smartphone genügt – besonders elegant an festen Touchpoints.
Display / Browser
Ein Bildschirm oder Kiosk kann den Agent direkt im Browser anzeigen.
Was passiert nach Scan oder Tap?
- Browser öffnet
- Agent lädt
- Frage
- Wissen
- Antwort
Der Link öffnet den Agent im mobilen Browser. Der Nutzer stellt eine Frage per Voice oder Chat, der Agent greift auf das hinterlegte Unternehmenswissen zu und antwortet.
Welche Vorteile entstehen?
- Information im Moment des Bedarfs
- weniger Suchaufwand für den Nutzer
- konsistentes Unternehmenswissen über alle Touchpoints
- digitale Verfügbarkeit auch außerhalb der Servicezeiten, wo sinnvoll
- Voice und Chat – je nach Situation
Ein Vor-Ort-Agent ersetzt kein Team. Er beantwortet hinterlegte Fragen und verweist bei allem anderen an Menschen.
Website und Vor-Ort-Interaktion verbinden
Website, QR und NFC können auf denselben Agent führen. So bleibt das Wissen an allen Orten gleich.
Website Voice AgentTypische Fehler
- Der QR-Code führt nur zur Startseite
- zu viel Inhalt statt einer klaren Frage-Möglichkeit
- unklare Handlungsaufforderung am Touchpoint
- kein Bezug zum Ort
- veraltetes Wissen
- keine Optimierung für das Smartphone